1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
   Sản phẩm được bảo hành 

– Hình thức bảo hành: Ưu tiên thay mới phụ kiện hoặc khắc phục hư hỏng áp dụng cho cả chính sách bảo hành miễn phí và bảo hành có tính phí

– Bảo hành miễn phí đối với sản phẩm đảm bảo các yêu cầu sau:

• Sản phẩm được xác định bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày nhận sản phẩm) trên hệ thống lưu trữ của Yokara
• Sản phẩm còn nguyên tem dán, không bị rách hoặc thay đổi

– Các trường hợp bảo hành có tính phí:

• Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành trên hệ thống lưu trữ của Yokara 
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai với hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt bể, mẻ, trầy xước, cấn móp, cong vênh do tác động bên ngoài
• Tem trên sản phẩm không còn, hoặc bị thay đổi, hỏng rách, không nhìn rõ, có hiện tương bóc ra dán lại
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do côn trùng xâm nhâp hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
• Sản phẩm hư hỏng do bị cháy nổ, bị rỉ sét, bị vào nước hoặc hóa chất
• Tự tháo gỡ sản phẩm khi chưa có sự đồng ý từ Yokara

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

• Đổi trả trong 7 ngày từ ngày nhận hàng
• Đổi trả trong 30 ngày nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất